近期，有较多市民拨打台州市12345热线反映路桥公共自行车存在系统故障、桩位不足等“还车难”问题，影响使用体验，希望相关部门尽快处理。

接到反映后，路桥区12345中心迅速梳理汇总成问题清单，反馈至台州市路桥区公共自行车发展有限公司。该司高度重视，立即组织运营、技术等部门开展排查。经查，发现还车难问题集中于居民区、商圈等人流密集区域，尤其在高峰时段因用车需求大、周转快，易出现桩位不足、系统响应延迟等现象。为系统性解决上述问题，公司坚持源头治理与动态管控相结合着力实现从根源到末梢的系统性改善。

强化用户引导，规范停车行为。在各办卡点设置专职引导人员，为市民提供规范化的操作指导，确保用车流程普及到位。同时加强现场巡查力度，组织巡检人员开展动态巡查，对操作不当、违规停车等行为进行现场纠正和协助，有效提升用户规范意识，减少因操作问题引发的还车困难。

升级系统功能，保障稳定运行。持续优化系统架构，提升服务端并发处理能力，确保高峰时段系统响应流畅。建立常态化运维机制，每月开展不少于2次系统性巡检，将关键故障修复时间控制在1小时内，系统整体可用性稳定在95%以上，确保市民顺畅还车。

优化车辆调度，提升供给效率。实施精细化调度策略，每日调度车辆不少于3次，及时分流饱和站点车辆。在商圈、交通枢纽等高需求区域合理增设临时停车点，通过动态调控将高峰期车辆周转率提升20%，切实缓解“无桩可还”问题，提升市民用车体验。目前，“还车难”问题得到显著改善，用户投诉量下降60%，整体还车成功率和用户满意度均稳步提升。

下一步，路桥区公共自行车发展有限公司将持续依托12345热线民意数据，全面提升车辆周转效率与还车便捷度，致力为市民提供更加优质、便捷的绿色出行服务。