建议内容

杭州市余杭区瓶窑镇华兴社区的凤城花苑小区建成于2002年，随着时间推移，基础设施逐步老化，存在诸多问题。小区原有监控设备老化严重，画面模糊且多处存在监控盲区，车辆刮蹭等事件难以追查，居民安全感不足。同时，小区四个大门功能分配不合理，长期仅开放东门供人车通行和西门供行人通行，业主驾车出行常遇拥堵，非机动车管理松散，外来车辆可随意进入，影响通行效率并埋下安全隐患。这些问题成为居民的“心头大事”，有部分居民通过“民呼我为”建议对小区监控及道路通行进行提升改造。

建议采纳及落实

组建专项工作组，明确改造任务

针对小区居民集中反映的诉求，社区、业委会、物业三方迅速组建专项工作组，通过“业主议事会+实地排查+意见征集”的方式，全面梳理小区安全管理漏洞，最终将“更新监控设备”“优化门闸系统”确定为首要改造任务。

多方协同，解决资金与方案难题

由社区搭台，业委会当“桥梁”，召集业主开大会，将改造方案、预算明细一条条讲清楚，现场解答业主疑问，业主一致同意筹集资金支持小区升级。改造过程共计约27万元的费用由业委会、物业共同承担。

协同配合，高效落实改造行动

监控系统改造：物业对小区监控系统进行全面改造，新换高清摄像头85个，并为四个门新装监控设备，实现小区主干道、单元门口、停车场等区域“无死角”覆盖，监控画面清晰度显著提升。

门闸系统优化：针对4个进出口的通行痛点，制定“分门管控、人车分流”方案，在东、西、南三门安装智能道闸系统，明确通行规则：东门作为主出入口，允许机动车双向通行；南门实行“只进不出”；西门“只出不进”；北门作为消防通道，保持24小时畅通。同时，四个门口均加装非机动车门禁，保障居民出行便利，杜绝外来车辆随意进入。

改造期间，社区定期派人现场跟踪进度，业委会收集业主意见及时反馈，物业遇到问题马上调整，三方配合默契，仅用一个多月就完成改造。

改造完成后的南门

改造完成后的西门

建议成效

为了检验改造成效，社区和业委会以上门问、线上填的形式开展居民满意度调查，结果显示业主对此次改造赞叹有加。此外，三方还解决了机动车停车收费规范问题，通过业主大会确定合理收费标准，保障了小区停车秩序，为后续设施维护积累了资金，形成了“需求收集-方案制定-协同落实-效果评估”的治理闭环。

如今走进凤城花苑小区，高清监控摄像头在楼栋间有序排布，智能道闸系统规范引导车辆通行，曾经的“安全痛点”变成“放心亮点”，居民的安全感显著提升。